Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez SUNMUSEPARIS, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande.
⚠️ Important : Les articles achetés en promotion ou pendant les soldes ne peuvent pas être retournés pour un remboursement ou un échange, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.
Retours
Vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour.
Pour être éligible :
- l’article doit être non porté, non lavé
- dans son état d’origine avec étiquettes
- dans son emballage d’origine
- accompagné d’une preuve d’achat
Pour initier un retour, contactez-nous à :
contact@sunmuseparis.com
L’adresse de retour vous sera communiquée après validation.
Les retours envoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client,
sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
Produits endommagés ou erreur
Merci d’inspecter votre commande à réception.
En cas de problème, contactez-nous immédiatement afin que nous trouvions une solution.
Échanges
Pour un échange, nous vous recommandons de retourner l’article puis de passer une nouvelle commande.
Droit de rétractation (Union Européenne)
Conformément à la réglementation, vous disposez de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande sans justification.
Remboursements
Une fois le retour reçu et validé :
- remboursement effectué sur votre moyen de paiement initial
- sous 10 jours ouvrables
Le délai peut varier selon votre banque.
Si votre remboursement dépasse 15 jours ouvrables, contactez-nous.